Supporto digitale e formazione per i cittadini

Uno spazio di accompagnamento e formazione digitale, aperto a tutti i cittadini per acquisire le basi dell’utilizzo web o favorirne dimestichezza, anche per creare uno scudo protettivo contro pericoli e trappole che l’online riserva. 
È il Punto di Facilitazione Digitale del Comune di Saluzzo, gestito dalla Fondazione WellFare Impact su affidamento comunale: un tassello necessario, come testimoniano i numeri in crescita, che completa il quadro dei Servizi alla Persona collocati nell’ex Tribunale di corso Roma. 

Ad accoglierci nella sala adibita a sportello, per cinque mattinate e un pomeriggio a settimana, sono l’assessora Fiammetta Rosso, la responsabile degli Uffici Servizi alla Persona Manuela Maisa e Giovanna Napoletano (Ufficio Servizi sociali, Personale). 
«Non è un sostituirsi al cittadino, ma un vero e proprio accompagnamento: insomma, si tratta di alfabetizzazione digitale» sottolinea Maisa.

La Rete di Facilitazione è stata avviata grazie ai finanziamenti della Regione Piemonte, «ma i Comuni devono imparare a muoversi in autonomia, e chiuderlo era impensabile». Fin dall’avvio del progetto, infatti, è risultato evidente quanto un supporto nell’approccio al mondo digitale fosse sentito e necessario dalla popolazione, tanto da decidere di ampliare l’orario nel 2026. 

Dall’accesso ai portali di Pubblica amministrazione a domande per bandi, bonus e pratiche: «Oggi si fornisce anche molto supporto per quanto riguarda la Carta d’Identità Digitale e per lo Spid – commenta Maisa –. In generale, poi, si tratta di bandi che si vanno a conoscere di volta in volta», e questo comporta una formazione continua per le operatrici, «alcune delle quali arrivano dall’esperienza del Servizio Civile Digitale, quindi hanno conosciuto il “supporto digitale” al cittadino già nella sua fase embrionale. Oltre alla formazione digitale ministeriale – prosegue –, sanno come accogliere al meglio l’utente, senza demotivarlo».